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疫情尚未结束，我们仍需努力现在病毒太狡猾了，东一榔头，西一榔头，无处不在，无论如何，我们每个人只要做好疫情防控工作，勤洗手、不聚集、多通风、少外出，让病毒钻不了空子，每保持好
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　　原标题：2月15日重庆举行新冠肺炎疫情防控工作第二十一场新闻发布会
　　2月15日，重庆举行新冠肺炎疫情防控工作第二十一场新闻发布会。请市卫生健康委委副书记夏沛，市政府办公厅职能转变处处长瞿强，陆军军医大学医学心理系副主任杨愉，西南大学心理学部委副书记、心理学博士叶海燕出席发布会，并回答记者提问。
　　主持人马然希：
　　各位记者朋友，大家下午好！感谢大家参加市政府新闻办的新闻发布会。
　　今天，我们邀请到：市卫生健康委委副书记夏沛同志，市政府办公厅职能转变处处长瞿强同志，陆军军医大学医学心理系副主任杨愉教授，西南大学心理学部委副书记、心理学博士叶海燕同志来到发布会现场。
　　下面，首先有请夏沛同志通报我市疫情情况。
　　重庆市卫生健康委委副书记夏沛：
　　各位记者朋友：大家下午好！下面，我向大家通报目前的疫情情况。
　　2020年2月15日0—12时，我市报告新冠肺炎新增确诊病例1例，新增出院病例14例。截至2月15日12时，我市现有在院确诊病例367例（其重型病例31例、危重型病例19例），累计死亡病例5例，累计治愈出院病例166例，累计报告新冠肺炎确诊病例538例。累计报告确诊病例较多的区县分别是万州区104例、江北区26例、合川区23例、綦江区23例、云阳县23例，北碚区、南川区尚未有病例。累计报告确诊病例，男性283例，女性255例；年龄大90岁，小7月龄。累计排除2873例疑似病例，尚有288例疑似病例正在排查。
　　现有二代病例219例、三代病例34例、四代病例3例、社区感染病例35例（根据新的流调结果，较昨日减少5例），无外籍人士病例。
　　截至2月14日24时，累计到密切接触者21158人，已解除医学观察15566人，尚有5592人正在接受医学观察。4个集救治医院现收治362例。
　　专家认为，从1月21日我市报告首例新冠肺炎确诊病例以来，虽然日新增确诊病例数有5天超过30例，但是近期，日新增确诊病例数已有所下降，表明传染源及传播途径均得到有效控制。根据2月6日-2月12日有关数据分析，新增确诊病例约有7成来自密切接触者，提示加强密切接触者管理对疫情防控十分重要。随着返城人员逐渐增多、企业逐渐复工复产、来渝返渝人员逐渐增多和无症状感染者的潜在风险，人员流动、聚集的可能性增大，“外防输入”“内防扩散”压力仍然没有减轻，疫情防控任务仍然十分艰巨，我们丝毫都不能松懈。
　　在前期工作，我们坚持“四应四尽”，做到了早发现、早报告、早隔离、早。一是坚持应收尽收。所有确诊病例、疑似病例均在定点医院救治，所有无症状感染者都在医院集隔离。二是坚持应检尽检。部门联动配合，在全市所有交通口岸、公场所、机关企事业单位、小区等人员进出通道全部开展体温筛查。三是坚持应筛尽筛。对所有疑似病例、发热门诊就诊患者和密切接触者全部开展病毒核酸检测，2月12日至2月14日，全市3天开展重点人群核酸检测14394人，基本实现发热门诊就诊患者、疑似病例和在管密切接触者全覆盖采样送检。四是坚持应管尽管。对所有密切接触者实行集隔离，因特殊情况不具备条件的居家隔离；对所有外地来渝返渝人员实行隔离，其有居所的居家隔离，无居所的集隔离；对复工复产企业员工，实行厂区内上班，14天内不得离开厂区、宿舍或指定区域。截至2月14日，全市设置294个集隔离点，有13459个房间；正在医学观察的密切接触者，集隔离的约占93%，居家隔离的约占7%。我就通报这些。
　　马然希：
　　下面有请市政府办公厅瞿强同志作相关通报。
　　重庆市政府办公厅职能转变处处长瞿强：
　　各位记者朋友：大家好！市委、市政府高度重视疫情防控期间全市政务服务工作，要求“充分发挥‘渝办’作用，优化政务服务流程，做到疫情防控和政务服务两不误”。全市41个市级政务服务部门、42个区县行政服务心全面推行政务服务网上办理，引导企业和群众“不见面”办理政务服务事项。2月3日至今，群众使用“渝办”平台办理各类事项2万余件、查询10万余次，“网上办”比例达到99.7%。主要有六种渠道供大家选择：
　　一是网上办。企业和群众可通过“渝办”网上办事大厅或移动端App、微信小程序等服务平台，进行网上咨询、网上预约、网上办理。全面梳理上线事项，确保“应上尽上、全程在线”。目前，“渝办”PC端全市政务服务事项实现进驻全覆盖，可在线办理事项达到1875项，移动端可办高频事项946项。
　　二是自助办。在各区县政务服务大厅和建行重庆市分行280个营业网点投放1100台综合服务智慧自助终端，上线高频便民服务事项51项，提供7x24小时无障碍自助服务。
　　三是邮寄办。对必不可少的纸质申请材料，申请人可通过线下邮寄的方式提交；对非主要申请材料，实行容缺受理。审批完成后，免费给办事人邮递办理结果和相关证照。2月3日以来，企业和群众在网上申请办理后，通过邮寄方式领取办理结果或相关证照的，占办件总量的80%以上。
　　四是预约办。对确需到现场办理的紧急事项，建立窗口办理预约制度，及时受理网上申请和电话咨询预约，提前详细告知办事流程，合理调配时间，实行错峰办理，做到即办即走，减少办事群众在大厅逗留时间，避免人员聚集。
　　五是上门办。对企业大宗业务或者出门不便又不会网络操作的老年人、残疾人等特殊群体，在确保防护安全的前提下提供，确保企业和群众不出门也能办好事。
　　六是特事办。对涉及抗击新冠肺炎疫情的审批服务事项，开辟速审批“绿色通道”，精简报批材料和审批环节，保障相关应急审批业务高效办理。比如：市市场监管局为口罩、消毒液等防疫用品生产销售企业速办理注册登记业务；市生态环境局对疫情防控急需的医疗卫生、医用物资生产、医疗废物处置等事项；市交通局以“互联网+”方式速办理高速公路绿色通行证。
　　总体来看，全市政务服务网上办理工作运行有序、效果良好。当前，正处于疫情防控关键时期，我们再次倡议，对急需办理的政务服务事项，请广大市民优先选择网上办理，确需到现场办理的请提前预约，尽量避免到大厅扎堆聚集。谢谢大家！
　　马然希：
　　今天的情况通报就到这里，接下来进入提问环节。今天，我们特意邀请到了陆军军医大学的杨愉教授、西南大学的叶海燕博士，他们两位是相关方面的专家，陆军军医大学近期编辑了《新冠肺炎医护人员心理防护手册》，西南大学心理学部编辑了《疫情的心理关爱手册》，他们两位可以分别就医护人员的心理疏导和广大群众的心理疏导问题回答大家的提问。下面进入提问环节。
　　人民网记者：
　　我想一下专家，我市已经启动应急响应20多天了，现在全市小区也实行了封闭式管理。因为有的市民在家里呆了有一段时间了，也有一些烦燥。专家能否给市民一些心理调节上的建议？谢谢。
　　西南大学心理学部委副书记、心理学博士叶海燕：
　　我来回答一下这个问题。目前，社区防控是缓解疫情的关键，也是保障人民生理健康与心理健康的重要措施之一。随着“自我隔离14天”和“小区封闭管理”等举措的施行，一些身心应激应也在社区群众体现得更加明显，比如：
　　在情绪方面，不同程度地对“疫情”紧张、烦躁、焦虑、恐惧，担心疫情无法控制；变得容易烦躁，无缘无故发脾气，家庭冲突和社区冲突易发；对疫情相关的“负面“信息感到愤怒。
　　在认知层面，对身体的各种感觉与变化特别敏感和关注，将压力下容易出现的心跳呼吸加，食欲下降、头晕胸闷、肠胃不适等身体的各种不适与“疫情”联系起来；对别人、自己是否戴口罩、是否咳嗽等行为或症状会更在意；当然，也有少数社区居民仍然存在对疫情严重性重视不够的情况。
　　在行为层面，不停地刷手机，复去查看疫情的进展消息、测量体温；过于回避一些信息或者场景；生活不规律，睡眠不佳或失眠；不能静下心来做事，对远程学习和工作手忙脚乱，效率降低等。
　　那么，面对这些心理应激应社区群众如何做好个人心理防护呢？我们给出以下几点建议：
　　，减少刷屏频率。通过设定网络使用时间和关注官方权威信息，减少因信息过载带来的心理负担，降低不确定信息带来的焦虑，增强对疫情防控的信心和自我保护的信心，避免被谣言裹挟。
　　第二，专注每个当下。将注意力集于当下的事件，无论是吃饭、看剧，工作还是休息。坚持一次只做一件事，每做一件事都专注其。只有每个人做好自己的事情，才能为此次疫情提供佳的帮助与支持。
　　第三，连接内心资源。可以从过去、现在、未来三个角度，去帮助自己连接内心的积极资源。比如可以回忆在过往的生活发生过哪些让自己感到乐或者是幸福的事儿，并且去体验那种积极感受，被爱、被信任、被理解这样的积极感受；还可以问问自己做些什么能感觉好一点儿，比如听听音乐、逗逗宠物、养养花草，通过和现在的内心资源进行连接；另外，也可以畅想疫情结束后的美好生活，如旅游、美食、聚会等，这样可以和未来的内心资源进行连接。总之，通过连接内在的资源，帮助自己夯实内心的安全感和幸福感。
　　第四，建立支持系统。可以与居住在一起的家人同分享心情、同健身、同游戏；也可以通过视频等方式与不能见面相聚的亲朋好友进行空聚会，互送祝福；还可以通过网络与同社区的人进行交流，给予彼此信心和情，降低面对疫情的焦虑水平和无助感。
　　第五，进行身心放松。身心放松的方法有很多，除了简单的比如在家冲一个热水澡、做一个拉伸的运动，也有一些简单的心理放松技术，比如腹式呼吸，当我们在压力的时候呼吸容易比较浅而且比较急，主要是集在胸部的位置，我们通过腹式呼吸，就是每次吸气的时候吸得比较深一点，吸到腹部，吸气的时候可以看到腹部的隆起，可以屏住呼吸2秒钟，然后慢慢呼出，通过这样的腹式呼吸可以安定我们的情绪，这是一种方法。此外还有一种方法，非常简单的就是蝴蝶拍，这是墨西哥的一些专家在飓风过后对受到飓风侵扰的孩子们进行的一些心理方面的支持，目前在心理学方面应用也是比较广泛的。它的操作方法也是非常简单的，就是在一个地方你可以安定地坐下来，然后体会到你的双脚着地，体会到来自大地对你双脚的支持。同时，你可以把左右手可以交叉到自己身体的两旁，然后进行左右交替对自己的这样一个拍，每拍左右一下是一组，拍六组以后就可以停一下，拍的时候还可以问问自己，在这个过程你的感受是什么样子的，如果你感觉不错就可以进行下一组的蝴蝶拍，一般要进行3-4组，这是一个比较简单的方式可以安定自己的内心。除此之外，也可以进行一些放松的冥想。
　　第六，寻求专业帮助。如果以上的方法你都试了，还是觉得自己的情绪、应激应仍然无法缓解，建议大家主动拨打心理热线，寻求帮助。
　　刚才我提到的这些自我调节的方法，在我们编写的《疫情的心理关爱手册》都有详细的介绍。这本手册由西南大学心理学部抗击新冠肺炎疫情心理科普专家团队倾心编写，分为5个篇目，提供疫情的心理关爱方法、技术、建议，针对性强，通俗易懂，简单实用。这本手册将由西南师范大学出版社以电子书及纸质图书两种形式陆续推出，方便广大民众采取灵活的方式免费阅读。谢谢大家！
　　重庆日报记者：
　　我是重庆日报记者。想请问一下市政府办公厅的领导，疫情防控期间政务服务单位基本都是分散办公的，请问如何监管他们在网上政务服务的效率和质量？谢谢。
　　瞿强：
　　“渝办”平台有一个效能监管心，相当于是全市“互联网+政务服务”的指挥心，可以对全市的各级政务服务机构，包括市级部门和区县行政服务心，以及区县的部门和乡镇所有的政务服务机构网上办事情况进行全流程、全要素的在线跟踪监管，并且这个监管是实时的。然后重点特别是对办理超期、申报预审、咨询服务等企业和群众比较关心关注的事项，每天进行扫描、巡查，对超时办理、超时回复的问题，或者说服务的质量、服务的态度引起群众投诉的事件，每天进行通报，要求进行核查，并且对照整改，为企业和群众提供优质高效的服务，是这样来进行监管的。
　　另外，在这里我借机会想多说两句，为了给企业和群众提供优质高效的服务，我特别向大家推荐“渝办”上新推出的栏目——疫情防控专栏，在市政府的APP里点开“渝办”即可浏览。点开疫情防控专栏，里面就有两大类四个方面、20多项服务。两大类，类主要是信息传递，第二类是排查、调查类。四个方面：一是对疫情的速传递，大家看这个界面里面有一个专门的疫情速递，点开这个专栏，这里面有很多的内容，就包括疫情的分析、防护、问答、科普、辟谣、在线问答、心理评估等服务，所有市民可以足不出户了解全、重庆以及你自己所在地方的疫情，同时也可以提供一些心理咨询、问诊之类的服务，方便大家科学做好防护。
　　二是排查调查类别。这里面包括三个方面：1.疫情的排查。主要是为入户走访、高速公路来渝、复工复产的企业一线排查提供帮助，使疫情监测、排查、预警的效率更高。2.疫情查询。方便市民了解确诊病例所在的位置、逗留地点和行动轨迹，对照检查是否为密切接触者，有效排解不必要的焦虑紧张、惶恐不安的情况。3.小企业状况调查。这对小企业受疫情的影响，目前的现状和它的一些需求，开展网络上的调查，通过这种大数据的分析，为市级部门或者说为决策的部门、决策机关提供一些有针对性的扶持政策工作参考。希望“渝办”上的专栏能够对企业和群众起到实实在在的帮助作用，谢谢大家。
　　重庆之声记者：
　　我是重庆之声的记者。我想问一下，现在广大疫情医护人员承担着救护的重任，也承受着比较大的心理压力，想请问一下专家，对他们的心理调试有什么建议？谢谢。
　　陆军军医大学医学心理系副主任杨愉：
　　这个问题我来回答一下。大家都知道家有难匹夫有责，疫情当前、医者向前。自从疫情发生以后，全各地包括的医护人员义无顾向了抗疫线，英勇抗击新型冠状病毒，目前还是取得了比较好的效果，这极大鼓舞了全军民抗疫斗争士气，也展示了新时代白衣天使不忘初心、牢记使命，勇挑重担、敢打硬仗的良好形象。但是在这种情况下，实际上刚才这位记者朋友提得非常对，他们在救治的线实际上有很多压力。比如说，他们随时会面临被病毒感染的威胁，前两天家卫健委也通报了，一有1716名医护人员确诊感染上病毒了，已经有6位医者牺牲在抗疫线。不仅是病毒的威胁，他们还面临一些比如工作时间非常长，有的时间可能长达10个小时，而且还强度大，7、8个小时没办法喝水，也没办法上厕所，因为面临医疗物资的缺乏以后，他们为了节约这样的资源，所以宁愿自己受苦。这样他们就背负着非常大的压力，这样的情况下没有心理压力是不太可能的。从前方参加救治的队员映回来的情况来看，他们目前存在这么一些问题：一个还是比较紧张、焦虑和担心。我想出现这样的情况确实需要社会、需要我们的家庭，也需要从事心理学专业的工作者帮助去他们来解决问题。
　　那怎么去解决问题呢？首先要让医护人员认识到我们面对大灾大难压力比较大的应激状态下，出现比较紧张、担心、焦虑的情绪是比较正常的应，一定程度的紧张焦虑，我们觉得是有好处的。但如果过度紧张焦虑可能就是问题了。
　　这个时候怎么办呢？我们给他们这么几点建议：
　　，我认为首当其冲的就是家属的关心。亲人的关心在任何时候都是非常重要的，我们批队员从过去到现在已经21天了，大家看看21天高强度的工作没有休息那是什么概念？这时候如果得不到亲人的关心，可能是一个非常大的问题。亲人怎么关心呢？实际上比较简单，我把它总结成“四个热”：一是每天给一个热情的问候，打电话也好、发视频也好或者别的方式也好，让医务人员感受到来自家庭的温暖，这是他攻克疫情大的力量，我觉得这点非常重要。二是在当地尽可能让他们下班回来以后能够洗上一个热水澡，咱们的身体放松以后心理才能放松，这能起到身心放松的状态，我觉得当地应该尽可能保证。三是尽可能吃上一顿热的饭菜，温度对咱们的心理影响很大的，尤其是现在是冬天，大家看看咱们拿的杯子，如果这是一个冷杯子和热杯子，我们心理学做过实验的，如果拿个热杯子过来和我交流，可能他和你交流的态度就会有所放松、会热情一些，如果是个冷杯子的话，可能就会产生更多的情绪应，所以能吃热的饭菜就好很多。四是要有一个热被窝，这点应该是我们作为物资保障准备要达到的条件。这也是我们在汶川地震、埃博拉同的做法，我们认为可以极大地缓解焦虑。
　　第二，作为医务人员本身来说还可以这样做，比如深呼吸，不知道大家做过深呼吸没有，正儿八经去做的话是有效的，就是你呼吸不要太，慢慢吸气进去，吸十秒钟进去，在腹保持2-3秒，然后慢慢呼出来，哪怕做3-5次可能就会有很好的效果，可能我们平时没有很好的体会。
　　第三，他还可以把自己的生活安排好一些，他每天总有下班的时候，在房间里边可以做一些运动，现在在室内也有很多运动，网上也有，这样的运动不但可以强身健体，同时也可以缓解焦虑。比如说可以做俯卧撑、仰卧起坐，跑步机不一定有，但健步是可以做到的，我觉得可以改变一些运动的方式。另外，刷手机的时间不要太多，我们已经发现一些人出现了信息过载的现象，我们不是没有信息，而是信息选择的困难，这就会导致人的心理损伤，不仅不能缓解心里的紧张，还可能导致紧张加重。所以我建议他们关注一些权威信息就够了。这个时候而可以把传统的方式拿过来，比如可以读读书，我自己有一个习惯，我当年去非洲埃博拉的时候就有一个习惯就是记日记，每天不管多晚，我都会把自己一天的所想所感记下来，当时我记了70几篇，我觉得当时对我的调节非常好，另外我觉得对自己也是一个回忆。
　　第四，是不是可以做一些环境的调节。你不能让自己的房间很空，我在想能不能有一些小的装饰，比如说能不能把自己的爱人、自己的孩子，家里的照片放在手机屏幕上，可以每天看一看，我觉得这是可以的，要么就是在墙上挂一些画，我想这也是非常简单能够起到调节作用的方式，这是可以实现的。
　　另外，目前还发现我们在前线的一些医护人员，他们面临患者的死亡以后会很内疚、很悲伤、很难过，觉得我花了这么大力气、花了这么多夫，还是没把他救过来，非常悲痛、非常内疚。这时候是需要情绪调节的，我们认为一个非常好的方法就是哭泣。哭泣是人类一种自然的情绪应，我们心理专家建议如果作为医务人员过分悲痛、过分难受的，你可以找一个没人的地方大哭一场，让自己的情绪宣泄出来，我觉得这就达到了很好的放松效果。
　　同时，我觉得社会大众应该对他们有关心、有关爱，目前社会上已经行动起来了，给他们的家属、给他们的家庭很多的关爱：一是给他的家人打一个电话。二是做一次慰问，不一定到家里面去，以各种方式给他一次慰问。三是解决他们家庭的一些实际困难，比如家里边口罩够不够用、家里的油米够不够吃、家里小孩的照顾等，让前线的人员感觉心理比较安慰。
　　当然了结合这些问题，春节以后陆军军医大学就开始行动起来了，我们经过大量的调研，发现一线人员不但辛苦，还是有一些压力，于是针对这些问题我们编写出版了一本书叫做《新冠肺炎医务人员心理防护手册》，这是由西南大学出版社出版的，已经出版了。这本书针对性还是比较强，我们会给医护人员提供一些简单的知识、一些适用的方法和策略。这本书如果到了医务人员手里边，我估计会很起到很好的效果，目前电子版已经出来了，我们会以免费的方式挂到网上去，供广大医护人员去进行查阅、进行应用。
　　需要提醒的一点是，如果医护人员心理压力过大，通过刚才这些方法调节不了的时候，我们认为这时候就需要寻求心理专业的帮助，心理专业的帮助途径也很多，比如拨打全各地的热线。除了这个我们还有各种各样心理咨询组织都在提供帮助，除了热线我们还有网络，网络上还有大量的免费阅读心理调试的手册。所以我想说的是，医务人员这次抗击疫情当确实是冲在一线，他们为家、为民族的发展做了非常巨大的牺牲，我们作为在后方的人应该给他们提供力所能及的或者尽可能的帮助和关爱，这样他们才会有力量、才会有信心和勇气去继续战斗下去，打赢疫情防控阻击战的胜利。我的回答就到这儿。
　　马然希：
　　刚才杨教授说到了对医护人员的关爱，我们系列发布会也多次发布了关于对医护人员关爱的信息。近日，防控指挥部办公室也专门印发了关爱医护人员的文件，各个区县也正在实施刚才杨教授说到的，对每个医护人员家庭作一次慰问、了解他们家里的实际情况、孩子上学的问题、家里买菜的问题，这样的关爱行动各个区县、各个社区都在广泛实行，也请一线的医护人员放心。
　　今天的发布会到此结束，谢谢大家，也谢谢各位发布人。