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　　东软回应核酸检测异常背后：系统为何崩溃？错误率7%高吗？
　　南方都市报
　　2022-09-07 19:58
　　·广东
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　　近日，成都核酸检测系统崩溃引发关注，核酸检测信息录入系统开发商东软集团因此被推上风口浪尖。
　　对此，东软集团9月3日发文称是“网络出现故障”，与“核酸检测系统软件无关”。四川通信管理局则于当日回应“全市通信网络运行平稳，各核酸检测点移动网络覆盖良好，没有出现网络拥塞和故障。”
　　此外，一张网传照片显示 “东软系统错误率3%-7%”，也让东软再次陷入质疑。那么，成都核酸系统崩溃究竟为何？3%-7%的错误识别率是否正常？南都记者就这些问题采访了相关专家。
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　　成都核酸系统异常，专家：大概率是系统设计不够好
　　9月1日，由于疫情蔓延，成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部发布《关于在全市开展全员核酸检测的通告》，决定自2022年9月1日至9月4日在全市范围内开展全员核酸检测。
　　9月2日下午至晚上，成都核酸检测系统出现异常，引发广泛社会关注。对此，东软集团发布声明称，系统于9月2日4时首次投入使用，据技术专家研判，上线后出现的响应延迟、卡顿等现象与核酸检测系统软件无关。9月3日13时左右，系统再次无法访问，原因是网络出现故障，具体原因还在排查。
　　随后，四川通信管理局发布消息表示，全市通信网络运行平稳，各核酸检测点移动网络覆盖良好，没有出现网络拥塞和故障。成都市疫情防控指挥部相关负责人则表示，“9月2日17时30分左右，成都市核酸检测系统因对短时超大并发量预估不足，导致系统出现卡顿。”
　　结合现场相同设备的其他应用和后续四川通信管理局的回应，北京汉飞天信安科技有限公司总经理彭根认为，通信网络“是好的”，成都核酸检测系统崩溃“99.9%是东软的系统问题导致”，而非用户网络问题。
　　他解释道，系统拥堵主要是几个原因造成的，一是处理能力不够，二是数据库的并发能力不够。处理能力指的是同时有多少用户并发（同时使用系统），系统接口是否能够满足巨大的并发量。而数据库的并发能力不行，则指向数据库设计的问题，“因为每一次核酸检测完的记录都要插入数据库，打开核酸码亮码的时候也要在数据库里查询。当这个数据库设计得不够好，或者数据库设计有问题的话，也会卡顿，也是很影响性能的。”
　　彭根进一步解释道，核酸检测系统的业务并不复杂，平时应对的数据量也并不大，但其大的难点在于解决并发和突然增的使用量。这便涉及到其服务器容量是否能动态增加、随需扩容，以及数据库的具体设计问题。
　　除此之外，有信息科技业内人士向《经济周刊》记者分析：“事发当时除核酸系统外，其余公网络使用正常，因此大概率与公网络无关。东软的软件跟后台数据库交互时可能由于性能原因，例如设计缺陷，无法处理瞬时请求量较大的场景，造成响应延迟、卡顿等现象。作为公系统，应该包括系统本身的能以及在各种高并发场景下的解决方案，‘甩锅’给网络故障有点不负责任。”至于东软所声称的“网络原因”，该业内人士表示，除非东软拿出压力测试报告证明应用系统、服务器性能等满足高并发需求，否则“很难让人信服”。
　　南都记者梳理发现，去年年底，西安曾在半个月内两次出现“通”长时间崩溃的情况，而东软集团也是“通”应用层面的支撑厂家之一。彼时，东软集团曾回应称问题“与应用层无关”。
　　据悉，目前，东软核酸检测系统已在内17个省120多个地市部署应用。
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　　有检测点提示东软系统识别错误率为3-7%
　　在系统崩溃风波不久后，网上流传的几张说明东软系统识别错误率在3-7%之间的图片又一次掀起了人们讨论的声浪。在数据库的问题之外，东软系统的身份录入错误率是否也过高？照片3-7%的错误率又是如何计算出来的呢？
　　对此，南都记者以检测者身份致电了其一张照片的“元码医学检测机构”。元码医学检测机构的相关人员表示，这一错误率为该医学检测机构自己计算得出，无法代表东软集团的整体识别错误率，而3%的错误率在相关检测行业属于“比较低的”。
　　而网上流传的另外一张图片，该检测点则表示东软系统错误率为3%-7%。对此，彭根向南都记者表示，身份识别录入错误可能是在扫描过程出现的，“错误率3%-7%（是正常的），其他ocr识别（光学字符识别）的系统也差不多，不会有太大的区别。”
　　他进一步解释道，由于ocr扫描采用了图像识别技术，太阳光太强、手机屏幕太暗，可能都会导致识别出错。如果是用本身具有容错能力的二维码扫描，出错的可能性就会低很多。
　　此外相比扫描，二维码扫描对资源、带宽和运算的占用都会少很多。前者可能需要向后台传输一张图片，也涉及到安全的问题。而二维码内的信息是经过编码的、没有的纯数字信息，需要的数据传输字节自然就少了很多。“扫码的方式肯定比扫更科学、准确，所以说，尽可能还是用二维码的这种方式会好一点。”
　　采写：南都记者胡耕硕实习生程雨祺梁丙鉴
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